Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG NARENCA.COM.VN

I. QUY ĐỊNH CHUNG

- Chính sách đổi/trả hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian nhận hàng được tính theo phần ký nhận của bên vận chuyển với Quý khách.

- Khách hàng có quyền đổi/trả khi nhận hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc hoặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình giao hàng.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI – TRẢ HÀNG VÀ CÁCH THỨC

Quý khách cần chụp hình gửi về mail bando85nct@gmail.com dưới các hình thức như sau:

  • Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kĩ thuật nếu có.
  • Chụp hình về tình trạng bao bì.

+ Sách và bản đồ có đươc bọc hay không.

+ Hộp quả cầu có được chèn lót giấy vụn bảo vệ vận chuyển hay không.

+ Tình trạng hộp ( ướt hay khô , có bị biến đổi hình dạng không,.. )

TT

Nội dung đổi/trả

Cách thức đổi/trả

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, sản phẩm cầu bị vỡ,..)

Narena.com.vn có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm.Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website https://narenca.com.vn/collections/all

Lưu ý: Chi phí vận chuyển do Narenca trả.

2

Sản phẩm hỏng do quý khách/Hàng giảm giá/Hàng thanh lý/Hàng đặt đơn chiếc theo yêu cầu của Quý khách

Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi sản phẩm như: khách đặt nhầm.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển do Quý khách trả.

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển do Narenca trả.

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi Quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, phản ảnh hiện trạng hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0948096846 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

6

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0948096846, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

Trở thành

nhà phân phối Narenca

trên toàn quốc